Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Versión 1.0 | Fecha de entrada en vigencia: 28/09/2026
El presente documento establece la Política de Devoluciones y Derecho de Retracto (en adelante, "la Política") de INVERSIONES RAMONIZA S.A.S., sociedad por acciones simplificada identificada con NIT 827.000.097-4, matrícula mercantil No. 17635, con domicilio en la ciudad de San Andrés, Departamento Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Colombia, cuyo nombre comercial es LA PARFUMERIE (en adelante, "la Empresa" o "el Vendedor").
La presente Política regula los procedimientos, condiciones, plazos y efectos aplicables a las solicitudes de devolución de productos, ejercicio del derecho de retracto, garantía legal y demás mecanismos de protección al consumidor en materia de ventas realizadas a través del sitio web www.laparfumerie.shop, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 735 de 2013 y demás normas concordantes.
INVERSIONES RAMONIZA S.A.S. reconoce y garantiza el ejercicio pleno de los derechos que la ley colombiana otorga al consumidor en materia de ventas no presenciales, en particular el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cual es irrenunciable y no puede ser limitado o condicionado por cláusulas contractuales en contrario.
| CANAL OFICIAL PARA SOLICITUDES DE DEVOLUCIONES Y RETRACTO Correo electrónico: comercial@laparfumerie.shopTeléfono / WhatsApp: +57 317 7832 306Horario de atención: Lunes a viernes: 9:30 a.m. a 12:30p.m. y 3:00p.m. a 6:30p.m. Sábado: 9:30a.m. a 12:30p.m. Asunto del correo: "Solicitud de devolución / retracto — Número de pedido: [XXXXX]" |
CAPÍTULO I — DEFINICIONES
Para efectos de interpretación y aplicación de la presente Política, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica, de conformidad con la Ley 1480 de 2011:
| Término | Definición |
| Consumidor | Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice productos o servicios, bien sea para su uso personal, empresarial o profesional (Art. 5, numeral 3, Ley 1480 de 2011). |
| Productor | Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos (Art. 5, numeral 9, Ley 1480 de 2011). |
| Proveedor / Vendedor | Quien de manera habitual ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos o servicios. Para efectos de la presente Política, corresponde a INVERSIONES RAMONIZA S.A.S. |
| Derecho de retracto | Facultad que tiene el consumidor de desistir del contrato de compraventa celebrado a través de medios no presenciales, sin expresar causa alguna, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (Art. 47, Ley 1480 de 2011). |
| Devolución por defecto / vicio oculto | Derecho del consumidor a obtener la reparación, la sustitución del producto o la devolución del precio pagado, cuando el producto presente defectos de calidad o defectos por error de diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la seguridad o idoneidad a la que el consumidor tiene derecho o presente vicios ocultos que lo hagan impropio para el uso al que se destina (Art. 58, Ley 1480 de 2011). |
| Garantía legal | Obligación temporal a cargo del productor y el proveedor de responder por las condiciones de calidad e idoneidad de los productos puestos en circulación (Art. 7, Ley 1480 de 2011). |
| Producto defectuoso | Aquel que, por error de diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la seguridad o idoneidad a la que el consumidor tiene derecho. |
| Vicio oculto | Defecto del producto que no es apreciable a simple vista al momento de la compra (entrega) y que afecta su funcionalidad o idoneidad para el uso al que se destina. |
CAPÍTULO II — DERECHO DE RETRACTO
Artículo 1. Fundamento legal y naturaleza del derecho
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor que adquiera productos a través del Sitio Web de LA PARFUMERIE tendrá derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna y sin que ello genere penalización ni cobro adicional alguno a cargo del consumidor, siempre y cuando el consumidor entregue el producto en las mismas condiciones que fue entregado, sin uso y con sus respectivos sellos, accesorios y piezas correspondientes.
El derecho de retracto es de carácter irrenunciable. Toda cláusula que pretenda excluirlo, limitarlo o condicionarlo se tendrá por no escrita y carecerá de todo efecto jurídico.
Artículo 2. Plazo para el ejercicio del derecho de retracto
El plazo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha en que el consumidor reciba el producto en la dirección de entrega indicada al momento de la compra. Se entenderá como fecha de recibo aquella registrada por el operador logístico en el sistema de trazabilidad de la guía de envío.
En el evento en que el consumidor no hubiere recibido información adecuada sobre el derecho de retracto antes o al momento de la celebración del contrato, el plazo para su ejercicio será de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto, de conformidad con el inciso segundo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Artículo 3. Condiciones para el ejercicio válido del derecho de retracto
Para que el ejercicio del derecho de retracto sea procedente, el consumidor deberá cumplir las siguientes condiciones:
• Ejercer el retracto dentro del plazo establecido en el artículo precedente.
• Comunicar la decisión de retracto a través del canal oficial indicado en el Preámbulo de la presente Política, indicando el número de pedido y la descripción del producto o productos objeto del retracto.
• Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con el empaque original intacto, con todos sus accesorios, muestras y demás elementos que acompañaran el producto al momento de la entrega.
• El producto no debe haber sido abierto, utilizado ni probado, con excepción de lo estrictamente necesario para verificar su naturaleza y características, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Artículo 4. Excepciones al derecho de retracto
De conformidad con el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no procederá en los siguientes supuestos:
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos que hayan sido desprecintados o abiertos por el consumidor y que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean susceptibles de ser devueltos. Para efectos de la presente Política, este supuesto aplica especialmente a: perfumes y fragancias cuyo precinto de seguridad haya sido retirado; productos cosméticos y de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados; y cualquier producto cuya apertura impida su comercialización posterior por razones de higiene.
• Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
Artículo 5. Costos del envío en caso de retracto
Cuando el consumidor ejerza el derecho de retracto sin que medie defecto, vicio oculto o incumplimiento atribuible a la Empresa, los costos de envío de la devolución del producto desde la dirección de entrega hasta las instalaciones de LA PARFUMERIE en San Andrés serán asumidos por el consumidor, de conformidad con lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
La Empresa proporcionará al consumidor las instrucciones necesarias para coordinar la devolución a través del operadore logístico aliado (Inter Rapidísimo). Los gastos de envío de retorno no son reembolsables en los supuestos de ejercicio del retracto sin causa atribuible a la Empresa.
Artículo 6. Efectos del retracto y reembolso
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y recibido el producto por parte de la Empresa en condiciones adecuadas, se producirán los siguientes efectos:
• Quedará sin efecto el contrato de compraventa celebrado entre las partes.
• La Empresa reintegrará al consumidor la totalidad de las sumas pagadas por concepto del precio del producto, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto, a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
• El reembolso corresponderá únicamente al valor del producto. Los costos de envío original pagados por el consumidor al momento de la compra no serán objeto de reembolso en caso de retracto, salvo disposición legal en contrario.
El consumidor no podrá ser obligado a aceptar bonos, saldos a favor, créditos en tienda ni ninguna forma de compensación distinta al reintegro económico del valor pagado, salvo que el consumidor lo acepte de forma expresa, voluntaria y por escrito.
CAPÍTULO III — DEVOLUCIONES POR DEFECTO, VICIO OCULTO O INCUMPLIMIENTO
Artículo 7. Fundamento legal
De conformidad con el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, cuando el producto presente defectos de calidad o idoneidad, vicios ocultos, o cuando el producto entregado no corresponda al ofrecido en el Sitio Web, el consumidor tendrá derecho a elegir, a su discreción, entre las siguientes opciones:
• La reparación gratuita del bien, cuando ello sea factible.
• La sustitución del bien por otro de la misma especie, calidad y cantidad.
• La devolución del precio pagado, con la corrección monetaria que corresponda.
La elección entre estas opciones corresponde exclusivamente al consumidor. La Empresa no podrá imponer unilateralmente la modalidad de compensación.
Artículo 8. Causales de devolución por defecto o incumplimiento
Procederá la devolución del producto, a cargo de la Empresa, en los siguientes casos:
• El producto recibido presenta defectos de fabricación, daños físicos o deterioros no atribuibles al consumidor.
• El producto recibido no corresponde al producto adquirido (referencia, fragancia, tamaño, marca o cualquier otra característica determinante).
• El producto llega dañado como consecuencia de un embalaje deficiente o de un manejo inadecuado durante el proceso de transporte.
• El producto presenta adulteración, manipulación indebida o no corresponde a las especificaciones ofrecidas en el Sitio Web.
• El producto presenta vicios ocultos que lo hagan impropio para el uso al que se destina, conforme a su naturaleza.
• Se presente cualquier otro incumplimiento por parte de la Empresa de las condiciones de calidad e idoneidad garantizadas al momento de la venta.
Artículo 9. Plazo para reportar defectos
El consumidor deberá reportar el defecto, daño o incumplimiento dentro de los siguientes plazos, contados a partir de la fecha de recibo del producto:
| Causal | Plazo para reportar |
| Producto dañado en tránsito / embalaje deficiente | Inmediatamente y/o dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no será posible atribuir el daño al proceso de envío. |
| Producto incorrecto (referencia o características distintas a las ordenadas) | Inmediatamente y/o dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no será posible atribuir el producto incorrecto en el proceso de envío. |
| Defecto de fabricación o vicio oculto | Dentro del plazo de la garantía legal, conforme al artículo 10 de la presente Política. |
Parágrafo primero: Para los productos dañados en tránsito / embalaje deficiente (daños, roturas, derrames, alteraciones visibles) o producto incorrecto (referencia o características distintas a las ordenadas, faltantes) el consumidor deberá reportar inmediatamente y/o dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido, informando la situación presentada, adjuntando fotografías y/o video del empaque y del producto recibido. LA PARFUMERIÉ podrá solicitar información adicional al consumidor para determinar las causas que dieron origen a la reclamación, en algunos casos, LA PARFUMERIE podrá requerir una investigación técnica lo que puede llevar a procesos de traslados del producto objeto de reclamo entre LA PARFUMERIE y sus distribuidores en donde el tiempo de investigación podrá variar de acuerdo a la naturaleza de la novedad. El término establecido no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad que no sean razonablemente detectables al momento de la recepción. En todo caso, LA PARFUMERIE informará al consumidor el resultado de la reclamación dentro del término legal aplicable.
Artículo 10. Garantía de los productos
De conformidad con los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011, los productos comercializados por LA PARFUMERIE están amparados por la garantía legal de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado.
En atención a la naturaleza propia de los productos cosméticos y de perfumería (compuestos volátiles y sensibles a la luz, el calor, la humedad y la oxidación, cuya estabilidad y vida útil dependen en gran medida de las condiciones de conservación y manipulación posteriores a la entrega), LA PARFUMERIE anuncia expresamente, en los términos del artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, un plazo de garantía legal de treinta (30) días calendario, contado a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor. Salvo que exista una garantía más amplia otorgada por el fabricante.
En todo caso, la garantía no se extenderá más allá de la fecha de vencimiento, expiración o vida útil tras la apertura (PAO – Period After Opening) indicada en algunos productos en su empaque o etiqueta, cuando dicho término resulte inferior a los treinta (30) días establecidos. La fecha de vencimiento de alimentos es la fecha máxima de su garantía.
La garantía ampara exclusivamente los defectos de fabricación, calidad e idoneidad del producto y no cubre:
a) Defectos derivados del uso inadecuado, la alteración, dilución o manipulación del producto por parte del consumidor;
b) El deterioro ocasionado por almacenamiento en condiciones distintas a las indicadas por el fabricante (exposición a luz solar directa, fuentes de calor, humedad excesiva o temperaturas extremas);
c) El vencimiento natural del producto transcurrido el término de vida útil o la fecha de vencimiento indicada;
d) Productos cuyo empaque, sello de seguridad o precinto haya sido abierto, roto o alterado por causas distintas a la verificación de un defecto de fabricación.
e) En los casos de fragancias, la garantía NO cubre la fijación, duración o proyección del producto en consideración a que estos factores dependen de muchas variables, por ejemplo: PH de la piel, medicamentos que se estén consumiendo, cambios hormonales e incluso de la alimentación, tampoco cubre la garantía el manchado de prendas de vestir.
f) Productos de limpieza corporal (Ej: jabones, gel, shampoo, etc.), bonos Gift Card, alimentos, vitaminas, artículos en Promoción o aquéllos en que por su naturaleza no sean viable su cambio y/o próximos a vencerse y maquillaje que cuente señales de uso, consumo, adulteración o no presente las condiciones en que se recibió (con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios).
El término de garantía y sus condiciones serán informados al consumidor, con anterioridad a la celebración de la compra, de conformidad con los artículos 23 y 24 de la Ley 1480 de 2011. Así mismo, se establece qué, las reclamaciones por garantía de productos cómo perfumes y cosméticos deberán evaluarse teniendo en cuenta las condiciones de uso, manipulación, almacenamiento y conservación indicadas por el fabricante.
Parágrafo primero: Términos de efectividad de la garantía
| Producto | Término efectividad de garantía | Cobertura | No cobertura de Garantía |
| Fragancias. | 30 díascalendariodías siguientes a lafecha de entrega | · Filtración.· Daño válvula dosificadora.· Oxidación. · Presencia de alguna partícula de impureza en su contenido u hongos. | · Inadecuada manipulación del producto.· Mala conservación.· La garantía NO cubre la fijación, duración o proyección del producto de acuerdo a lo estipulado en el literal e) del presente artículo respecto a las causales de exclusión o no cobertura |
| Cosméticos, tratamientos y maquillaje. | 30 díascalendariodías siguientes a lafecha de entrega. | · Delineadores líquidos secos· Delineadores que no pintan.· Color de producto alterado.· Daño en mecanismo de giro de labiales.· Falla en adherencia del producto· Daños en válvula dispensadora.· Máscaras de pestañas secas. | · Inadecuada manipulación del producto.· Mala Conservación. |
Parágrafo segundo: Solicitud de la efectividad de la garantía: Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 14 de la presente política (Información requerida para la solicitud), ponerlo a disposición del expendedor, en este caso la Empresa coordinará con el consumidor la logística de recolección del producto en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o en los puntos de atención dispuestos para el efecto.
Cuando el consumidor opte por la reposición o cambio por un bien de las mismas características, en los casos en los que exista imposibilidad de la reparación o se repita la falla y no exista disponibilidad de bienes idénticos o similares, se procederá a la devolución del dinero.
Artículo 11. Costos del envío en caso de devolución por defecto o incumplimiento.
Cuando la devolución sea procedente por causas imputables a la Empresa (producto defectuoso, dañado en tránsito por embalaje deficiente, producto incorrecto o vicio oculto), los costos de envío de la devolución del producto serán asumidos íntegramente por LA PARFUMERIE. En tales casos, la Empresa coordinará con el consumidor la recolección del producto a través de uno de los operadores logísticos aliados, sin costo alguno para el consumidor.
Artículo 12. Efectos de la devolución por defecto y reembolso
Una vez verificada la procedencia de la devolución por defecto o incumplimiento, la Empresa procederá a ejecutar la opción elegida por el consumidor conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011:
• Si el consumidor opta por la sustitución del producto, la Empresa despachará el producto de reemplazo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
• Si el consumidor opta por el reembolso del precio pagado, la Empresa reintegrará la totalidad de las sumas pagadas, incluyendo los costos de envío original, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto, lo anterior teniendo en cuenta si la causa de la devolución obedece a una reclamación para hacer efectiva la garantía, en el eventual caso de que el bien no sea susceptible de ser reparado o en caso de repetirse la falla, la empresa reintegrará la totalidad de la sumas pagadas a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original. Lo anterior teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 10 del Decreto 735 de 2013.
En ningún caso el consumidor podrá ser obligado a aceptar bonos, saldos a favor, créditos en tienda ni ningún otro mecanismo de compensación distinto al reintegro económico del valor pagado, salvo que el consumidor lo acepte de manera expresa, voluntaria y por escrito. Lo anterior, de conformidad con el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
CAPÍTULO IV — PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN Y RETRACTO
Artículo 13. Procedimiento unificado
Toda solicitud de devolución o ejercicio del derecho de retracto deberá tramitarse conforme al siguiente procedimiento:
| Paso | Etapa | Descripción |
| 1 | Notificación de la solicitud | El consumidor deberá comunicar su solicitud al canal oficial de atención indicado en el Preámbulo de la presente Política, indicando: número de pedido, producto o productos objeto de la solicitud, causal (retracto, producto defectuoso, producto incorrecto, etc.) y, cuando aplique, registro fotográfico del daño o defecto. |
| 2 | Evaluación por parte de la Empresa | La Empresa acusará recibo de la solicitud dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes y la evaluará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, verificando el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente Política. |
| 3 | Aprobación o rechazo motivado | La Empresa comunicará al consumidor su decisión dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la evaluación. En caso de rechazo, la Empresa deberá motivar su decisión de forma clara y por escrito, indicando la causal de improcedencia. |
| 4 | Coordinación de la recolección o envío del producto | Aprobada la solicitud, la Empresa coordinará con el consumidor la logística de recolección (cuando el costo sea a cargo de la Empresa) o instruirá al consumidor sobre cómo realizar el envío del producto de retorno (cuando el costo sea a cargo del consumidor). |
| 5 | Recepción e inspección del producto | La Empresa inspeccionará el producto recibido dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su recepción en bodega, verificando que se encuentre en las condiciones requeridas según la causal de devolución y las pruebas solicitadas. |
| 6 | Ejecución del reembolso o sustitución | Verificadas las condiciones del producto, la Empresa ejecutará el reembolso o la sustitución en los plazos establecidos en los artículos 6 y 12 de la presente Política, según corresponda. |
Artículo 14. Información requerida para la solicitud
El consumidor deberá proporcionar la siguiente información al momento de presentar su solicitud:
• Nombre completo y documento de identidad del comprador.
• Número de pedido (indicado en el correo de confirmación de compra).
• Fecha de compra.
• Producto o productos objeto de la solicitud, con descripción de la referencia.
• Causal de la solicitud: retracto, producto defectuoso, producto incorrecto, vicio oculto u otra.
• En caso de defecto o daño: registro fotográfico y/o video del producto y del empaque, que acredite la condición reportada.
• Datos de contacto actualizados para la coordinación logística.
Artículo 15. Condición del producto para la devolución
Con independencia de la causal de devolución, el producto deberá ser devuelto en las siguientes condiciones:
• Con la totalidad de sus componentes originales, accesorios, muestras y elementos que acompañaran el producto al momento de la entrega.
• Con el empaque original en las mejores condiciones posibles según la causal. En caso de retracto, el empaque deberá estar intacto y sin señales de uso.
• Sin daños adicionales a los reportados en la solicitud, en caso de devolución por defecto.
CAPÍTULO V — CUADRO COMPARATIVO: RETRACTO VS. DEVOLUCIÓN POR DEFECTO
A efectos de facilitar la comprensión de los dos regímenes regulados en la presente Política, se presenta el siguiente cuadro comparativo:
| Criterio | Derecho de retracto | Devolución por defecto / incumplimiento |
| Fundamento legal | Art. 47, Ley 1480 de 2011 | Art. 58, Ley 1480 de 2011 |
| Causa requerida | Ninguna. El consumidor no debe expresar motivo. | Defecto, vicio oculto, producto incorrecto o daño en tránsito. |
| Plazo para ejercerlo | 5 días hábiles desde la entrega del producto. | 24 horas (daño en tránsito, producto incorrecto), 30 días calendario (garantía, vicio oculto). |
| Costo del envío de retorno | A cargo del consumidor. | A cargo de LA PARFUMERIE. |
| Estado del producto | Sin uso, empaque intacto y precinto original. No aplica si el producto fue abierto (excepción de higiene). | Según las condiciones del defecto reportado. Adjuntando fotografías y/o video del defecto por daño en tránsito, producto incorrecto o defecto de fabricación. |
| Opciones del consumidor | Reembolso del precio del producto únicamente. | A elección del consumidor: sustitución del producto o reembolso total (precio + envío original). |
| Reembolso del envío original | No. | Sí, cuando la causal es imputable a la Empresa. |
| Plazo de reembolso | 30 días calendario desde la recepción del producto devuelto. | Sustitución: 15 días hábiles. Reembolso: 15 días hábiles. |
| ¿Puede imponerse bono o crédito en tienda? | No, salvo aceptación expresa y voluntaria del consumidor. | No, salvo aceptación expresa y voluntaria del consumidor. |
CAPÍTULO VI — DISPOSICIONES ESPECIALES PARA PRODUCTOS COSMÉTICOS Y FRAGANCIAS
Artículo 16. Naturaleza de los productos y condiciones de devolución
Los productos comercializados por LA PARFUMERIE son, en su mayoría, productos cosméticos y fragancias sujetos a condiciones de uso particulares que inciden en las condiciones de devolución. En consecuencia, serán aplicables las siguientes disposiciones especiales:
• Los perfumes y fragancias cuyos sellos de seguridad, etiquetas, empaque celofán, precinto de seguridad, hayan sido retirado por el consumidor no serán susceptibles de devolución en el marco del derecho de retracto, en virtud de la excepción de higiene prevista en el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo que presenten un defecto de fabricación.
• Los productos cosméticos de cuidado personal (cremas, jabones, geles, shampoo, etc.) alimentos, vitaminas, maquillaje que cuente con señales de uso, consumo o adulteración que hayan sido abiertos o utilizados no podrán ser objeto de retracto por razones de higiene y salud pública.
• Lo anterior no limita el derecho del consumidor a solicitar la devolución cuando el producto presente un defecto de fabricación, adulteración, vicio oculto o cuando el producto entregado no corresponda al ordenado, en cuyo caso las disposiciones del Capítulo III de la presente Política serán plenamente aplicables.
Artículo 17. Reacciones adversas y uso indebido
Las reacciones cutáneas, alergias u otras manifestaciones físicas derivadas del uso de los productos cosméticos no constituyen, por sí solas, un defecto de fabricación del producto ni generan automáticamente el derecho a devolución, cuando el producto haya sido correctamente formulado, etiquetado e informado y la reacción sea atribuible a la sensibilidad individual del consumidor.
Sin perjuicio de lo anterior, cuando el producto presente una composición distinta a la declarada en el etiquetado o se acredite una falla de fabricación, procederá la devolución en los términos del Capítulo III de la presente Política.
La Empresa recomienda a los consumidores que tengan antecedentes conocidos de alergias o sensibilidades a determinados ingredientes consultar la lista de ingredientes (INCI), así como las advertencias y demás información del producto, antes de realizar la compra, con el fin de identificar aquellos componentes a los que puedan presentar sensibilidad y tomar una decisión informada sobre su adquisición y uso.
CAPÍTULO VII — INSTANCIAS DE RECLAMACIÓN Y DISPOSICIONES FINALES
Artículo 18. Instancias de reclamación
En el supuesto de que la Empresa rechace una solicitud de devolución o retracto que el consumidor considere procedente, o en caso de desacuerdo con la respuesta recibida, el consumidor podrá acudir a las siguientes instancias:
• Reclamación directa ante la Empresa, a través del canal oficial indicado en el Preámbulo.
• Mecanismos alternativos de resolución de conflictos: conciliación ante un Centro de Conciliación autorizado.
• Denuncia o queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en su calidad de autoridad de protección al consumidor, a través del portal www.sic.gov.co.
• Acción jurisdiccional ante la SIC (cuando actúa como juez de protección al consumidor) o ante los jueces civiles competentes.
Artículo 19. Modificación de la Política
INVERSIONES RAMONIZA S.A.S. se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento, por razones de actualización normativa o cambios en las condiciones operativas del negocio. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el Sitio Web, sin perjuicio de los derechos adquiridos de los consumidores con anterioridad a dicha modificación.
Artículo 20. Ley aplicable y jurisdicción
La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 735 de 2013 y demás normas concordantes. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la República de Colombia, con domicilio en la ciudad de San Andrés, sin perjuicio de la competencia especial de la Superintendencia de Industria y Comercio como juez de protección al consumidor.
Artículo 21. Independencia de cláusulas y vigencia
Si alguna disposición de la presente Política fuere declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez ni la eficacia de las demás disposiciones. La presente Política constituye la Versión 1.0 y entrará en vigencia a partir de la fecha de activación del Sitio Web indicada en la carátula del presente documento.
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